Politique de confidentialité : comment nous protégeons vos données personnelles

Dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous vous invitons à consulter notre Politique de Confidentialité. La présente page a pour objectif de vous informer de nos pratiques concernant la collecte, l’utilisation et le partage des informations que vous êtes amenés à nous fournir par le biais de notre plateforme, accessible depuis le site internet www.nomador.com

Quelles sont les données personnelles collectées ?

1/ Les informations que vous nous transmettez directement

En utilisant Nomador, vous êtes amenés à nous transmettre des informations. C’est notamment le cas lorsque vous créer un compte utilisateur, lorsque vous saisissez une annonce, lorsque vous créez un profil de membre, lorsque vous prenez contact par le formulaire de contact du site. Ces informations contiennent notamment les données suivantes :

Les données nécessaires à la création d’un profil de membre : votre prénom, votre nom, votre date de naissance, votre ville de résidence, votre profession ou ancienne profession, une photographie, un numéro de téléphone, un résumé de présentation, les langues parlées, ainsi que vos destinations préférées, vos mois de disponibilité, et vos animaux préférés si vous souhaitez garder des maisons. Les informations concernant le nom, la date de naissance, le téléphone, ne sont jamais visibles sur le site. Elles ne sont visibles que de nos équipes. Un résumé de votre profil peut être visible sur le site : photographie, âge, ville, texte de présentation, langues parlées, destinations préférées, mois de disponibilité, et animaux préférés,
soit visible uniquement de vos interlocuteurs quand vous initiez ou acceptez une discussion,
soit visible dans la liste des home-sitters. Vous avez la possibilité d’enlever votre profil de la liste visible sur le site, dans les Paramètres Généraux de votre compte, en décochant la case « Avoir la possibilité de se faire contacter par un propriétaire ».
Vérification d’identité via Stripe Identity : Vous avez la possibilité de vérifier votre identité afin de renforcer la confiance entre membres de la communauté. Cette vérification n’est pas obligatoire pour créer un compte, publier une annonce ou contacter d’autres utilisateurs. Si vous choisissez d’effectuer cette vérification, vous êtes invité(e) à transmettre un document d’identité et un selfie à notre prestataire Stripe Identity. Ces éléments sont envoyés directement à Stripe via une connexion sécurisée : Nomador ne les conserve pas. Stripe traite ces données exclusivement à des fins de vérification et communique uniquement à Nomador le résultat (validation ou non-validation), ainsi que des informations techniques strictement nécessaires au suivi de la procédure. Les données collectées par Stripe peuvent inclure : la photographie de votre document d’identité, votre selfie, certaines données biométriques temporaires liées à la détection de vivacité, et des métadonnées techniques. Ces traitements sont réalisés conformément à la politique de confidentialité de Stripe. Sur votre profil Nomador, seul le statut de la vérification (par exemple : “Identité vérifiée”) peut être affiché, jamais vos documents d’identité.

2/ Les informations que nous recueillons automatiquement

Lorsque vous utilisez Nomador, des informations sont collectées au fur et à mesure de vos expériences sur le site :

Une copie de l’ensemble de vos discussions avec d’autres membres. Ces discussions se retrouvent dans votre espace de messagerie. Elles ne sont visibles que par les interlocuteurs auxquels vous vous adressez par la messagerie interne et par les modérateurs de Nomador, afin de leur permettre d'intervenir notamment :

en cas de signalement d’un non-respect de nos Conditions d’Utilisation,
à des fins de prévention de fraude, de vérification du respect par nos membres de nos Conditions Générales d’Utilisation, de support utilisateur.

Une copie des badges attribués par des membres avec lesquels vous avez effectué des échanges, ainsi que des recommandations (ou refus de recommandations). Les avis des membres sont visibles sur votre profil de membre.
L’historique des paiements effectués pour souscrire un abonnement à la Formule Confiance figure à l’onglet « Abonnement » de votre compte personnel. Les transactions sont effectuées par le biais d’une plateforme internationale de paiement sécurisée (Stripe), qui agit comme un intermédiaire entre nos utilisateurs et leur banque : nous ne collectons donc aucune information bancaire, notamment les informations relatives à votre carte de paiement.
Lors de vos connexions, nous collectons des informations relatives aux pages que vous visitez sur le site, aux appareils que vous utilisez pour vous connecter, à vos adresses IP de connexion. Parmi les technologies que nous utilisons pour le recueil de ces informations, nous avons notamment recours aux Cookies.
Nous recueillons des informations sur votre utilisation de notre Plateforme (telles que votre date d’inscription, l’historique des annonces publiées ou des séjours effectués, votre taux de réponse aux candidatures, les avis reçus, etc.) qui sont susceptibles d’être affichées sur votre profil de membre ou sur vos annonces.

Pourquoi collectons-nous ces données personnelles ?

L’adresse e-mail est collectée pour la création d'un compte utilisateur, pour l'envoi d’e-mails d'informations et de notifications (candidatures, nouveaux messages), ainsi que pour la Newsletter.
L’identité et les justificatifs d’identité sont collectés pour permettre aux modérateurs de Nomador de veiller, autant que faire se peut, à la qualité des inscriptions sur le site. La vérification d’identité via Stripe Identity est utilisée afin de renforcer la sécurité de la plateforme, prévenir les fraudes, améliorer la confiance entre les membres et permettre l’accès à certaines fonctionnalités. Cette vérification repose sur l’intérêt légitime de Nomador à sécuriser sa communauté, ou sur l’exécution du contrat lorsque l’accès à certaines fonctionnalités nécessite une identité validée.
La photographie, le texte de présentation, les langues parlées, destinations préférées, animaux préférés et mois de disponibilité sont collectés afin de permettre la constitution de profils de membres et de favoriser les affinités entre utilisateurs du site.
Les avis (badges et références entre utilisateurs) sont collectés afin d’aider les utilisateurs dans la construction de liens de confiance et dans leur sélection de séjours et/ou de home-sitters.

Comment vos données personnelles sont-elles protégées ?

Nous appliquons les mesures de sécurité internes et technologiques nécessaires pour que vos données ne soient ni perdues, ni détournées, ni consultées, ni communiquées à des tiers - sauf à la requête d’une autorité judiciaire, de police ou de toute autorité habilitée par la loi. Les justificatifs d’identité ne sont pas téléchargés ni stockés par Nomador. Ils sont transmis directement à Stripe Identity via une connexion sécurisée. Stripe réalise la vérification et applique ses propres mesures de sécurité certifiées (incluant des mécanismes de détection de fraude). Stripe peut collecter temporairement certains éléments biométriques uniquement à des fins de comparaison (par exemple : détection de vivacité), conformément à leur documentation. L’accès à votre compte utilisateur est protégé par votre mot de passe. Vous êtes responsable de la confidentialité du mot de passe que nous vous avez choisi lors de l’inscription sur notre plateforme, et vous vous engagez à ne le communiquer à personne.

Quelle est la durée de conservation de vos données personnelles ?

Sauf à ce que vous en demandiez la suppression, nous conservons vos données pour une durée indéterminée.

Si vous demandez la suppression de votre compte, sa suppression (ainsi que celles de toutes vos données) prend effet dans les 24 heures, sauf si :

votre compte a été suspendu ou bloqué. Nous conservons alors vos données pour une durée de 2 ans afin d'éviter tout contournement de votre part des règles en vigueur sur notre plateforme,
un séjour est en cours d'organisation avec un autre utilisateur du site. Nous nous réservons alors le temps nécessaire pour l’informer de votre demande et de la prochaine suppression de votre compte.
Dans le cadre de la vérification d’identité, les données transmises à Stripe Identity sont conservées par Stripe pour les durées nécessaires à la vérification, puis supprimées selon leurs propres politiques internes (par exemple : destruction des données biométriques dans un délai court). Nomador ne conserve pas de copie des documents d’identité et ne stocke que le statut de la vérification.

Vos données sont-elles partagées avec des tiers ?

Nous nous interdisons de céder vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing notamment. Vos noms, prénoms, adresses mails ou de contact ne sont jamais cédées. Par dérogation à ce principe, votre adresse e-mail peut par contre être divulguée à certains de nos partenaires dans le seul but de vous exclure de nos campagnes de retargeting (affichage de bannières publicitaires pour le compte de Nomador). Par exemple, nous pouvons transmettons à Facebook la liste des adresses e-mails de nos membres afin que les bannières publicitaires de Nomador ne s'affichent pas sur leur page Facebook. Cependant, dans le cadre de l’utilisation de nos services, certaines de vos informations peuvent être transmises aux autres membres de notre communauté ou à des tiers privilégiés :

C’est le cas pour certains partenaires avec lesquels nous travaillons étroitement, en leur permettant de relayer nos annonces auprès de home-sitters internationaux sur leur propre site (par exemple : Hecktictravels, HouseSittingWorld).
C’est le cas pour certains témoignages que nous sélectionnons afin de les ajouter à la liste de témoignages visibles sur le site.
C’est le cas lorsque nous pensons, en toute bonne foi, devoir transmettre vos coordonnées à un membre si un examen de vos discussions prouve que vous aviez pris un engagement, ou bien sur requête d’une autorité judiciaire, de police ou de toute autorité habilitée par la loi.
C’est le cas dans le cadre de publicités ciblées sur certains de nos réseaux sociaux (par exemple, les comptes Facebook, Twitter, Pinterest ou Instagram de Nomador), sur lesquels nous relayons certaines des annonces publiées sur notre plateforme.
Dans le cadre de la vérification d’identité, certaines de vos données (document d’identité, selfie, métadonnées techniques) sont transmises à notre prestataire Stripe Identity, agissant en tant que sous-traitant au sens du RGPD. Ces données sont utilisées exclusivement pour confirmer votre identité. Nomador reçoit le résultat de la vérification. Stripe peut être amené à transférer certaines données hors de l’Union européenne ; ces transferts sont encadrés par des Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne.

Pourquoi utilisons-nous des Cookies ?

Qu’est-ce qu’un Cookie ?

Les cookies sont des fichiers déposés par la plupart des sites Internet sur votre ordinateur lorsque vous les visitez. Stockés sur le disque dur de votre ordinateur, ils comportent un petit nombre de données avec un identifiant anonyme unique. Dans votre ordinateur, les cookies sont gérés par votre navigateur Internet. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies. Toutefois, si vous n'acceptez pas les cookies, vous ne serez pas être en mesure d'utiliser certaines parties de notre plateforme.

Pourquoi utilisons-nous des Cookies ?

Pour collecter des informations et faciliter votre navigation sur le site (par exemple, pour identifier votre mot de passe et vous permettre d’accéder à votre compte, pour retenir vos préférences, etc.). Ces cookies sont indispensables pour pouvoir utiliser votre compte.
Pour améliorer nos services (par exemple, pour procéder à des mesures d'audience telles que le nombre de visites sur le site, le nombre de pages vues, l’activité des utilisateurs et leur fréquence de retour, notamment grâce aux services de Google Analytics. Ces cookies ne permettent que l'établissement d'études statistiques sur le trafic des Utilisateurs sur notre plateforme, et leurs résultats sont totalement anonymes.
Pour nos campagnes de publicité sur des sites tiers (par exemple, pour retenir une visite sur notre site afin de faire de la publicité sur Facebook, ou bien pour des campagnes de retargeting).

Quels sont vos droits par rapport à vos données personnelles ?

Vous pouvez à tout moment intervenir sur votre compte, mettre à jour vos informations et vos préférences, changer les paramètres de votre compte.

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à recevoir nos Newsletters :

en décochant la case concernée dans les paramètres de votre compte,
en cliquant sur le lien de désinscription fourni dans chacune de nos Newsletters,
ou en nous contactant par le Formulaire de contact de Nomador.

Conformément à la réglementation en vigueur les utilisateurs de notre plateforme disposent des droits suivants :

Droit d’accès : vous pouvez accéder à vos données pour les modifier, ou bien demander une copie de vos informations personnelles.
Droit de rectification : vous pouvez demander à Nomador la correction d’informations inexactes sur sa base de données.
Droit d’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos Données Personnelles - nous sommes cependant susceptibles de conserver certaines informations vous concernant lorsque nous avons un motif légitime de le faire (Voir ci-dessus Durée de conservation des données personnelles).
Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing.
Droit de limitation du traitement : vous pouvez demander la suspension de tout traitement de vos données.
Droit à la portabilité : vous pouvez obtenir que les données personnelles que vous avez fournies soient transmises, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible pour l’ordinateur, à nous-mêmes ou à un autre responsable de traitement, lorsque cela est techniquement possible.

En cas de question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par le Formulaire de contact accessible en bas de chaque page de la plateforme.

Dans le cadre de la vérification d’identité, vous pouvez également exercer vos droits directement auprès de Stripe Identity concernant les données qu’ils traitent pour votre compte. Nomador peut vous orienter vers leur procédure sur simple demande.