Comment se comporter quand vous devez annuler un séjour prévu

Vous triez toutes les demandes de garde d'enfants ou de gardiens d'enfants disponibles. Vous passez l'appel Skype. Vous concluez un accord. Vous échangez des courriels enthousiastes.

Vous avez passé du temps à chercher le séjour parfait pour voyager, ou à établir contact avec de nombreux home-sitters pour la garde de vos animaux. Vous passez l'appel Skype. Vous avez conclu un accord. Vous avez échangé des messages enthousiastes, pressés de vous rencontrer le jour du départ.

Et puis la vie s'en mêle. Vous devez annuler.

Depuis dix ans que je garde des maisons à plein temps, quatre de mes hôtes ont rompu notre accord et annulé la garde. Un seul propriétaire l'a fait d'une façon idéale. En tant que home-sitter, je n'ai heureusement jamais eu à rompre aucun de mes accords - même si j'ai eu une fois un jour de retard pour un séjour parce que mon vol avait été retardé.

Voici quelques conseils si vous devez annuler un séjour planifié

• Communiquez sur l'éventualité de l'annulation aussi longtemps à l'avance que possible. Le temps permet aux deux parties d'avoir plus d'options pour trouver des remplaçants pour garder le logement, ou pour chercher un nouveau séjour.
• Ayez une raison légitime. Des problèmes de santé ou familiaux inattendus qui rendent impossible tout déplacement ou un problème de santé soudain d'un animal de compagnie sont certainement des raisons d'annuler. Mais pas "nous avons changé d'avis".
• Aidez-vous mutuellement. Si vous êtes un propriétaire qui doit annuler, sachez que vos home-sitters ont peut-être acheté des billets d'avion ou refusé d'autres possibilités de garde pour s'occuper de votre maison et de vos animaux pendant votre voyage. Aidez-les à trouver un autre logement s'ils sont coincés. Si vous êtes un gardien de maison qui doit annuler, aidez les propriétaires à trouver un remplaçant. Encouragez les propriétaires à contacter la plateforme pour qu'ils puissent apporter leur soutien. Nomador, par exemple, envoie généralement une alerte à ses membres et fait figurer l'annonce en haut de la liste des offres, afin d'augmenter leurs chances de trouver un nouveau gardien. Il existe également plusieurs groupes Facebook où les house-sitters s'entraident.

La propriétaire qui a respectueusement annulé notre séjour envisageait de quitter son emploi à Istanbul et de retourner aux États-Unis. Elle m'a envoyé un message cinq mois avant le début du projet - avant d'avoir pris sa décision finale concernant son emploi - et m'a dit qu'une des choses qui la retenait était qu'elle avait passé un accord avec moi. Je l'ai remerciée d'avoir été si prévenante et de m'avoir prévenue si longtemps à l'avance. Je lui ai proposé de la contacter pour faire le point avant d'accepter une autre mission de garde d'été. De cette façon, elle ne me perdrait pas comme home-sitter si elle décidait de conserver son emploi. C'était une façon amicale et respectueuse de gérer une situation complexe.

Certains hôtes n'ont pas fait preuve de la même prévenance. Dans un cas, un propriétaire a annulé la veille du jour où je devais m'envoler à l'autre bout du monde avec un billet non remboursable. C'était tragique, son chat âgé était mort. Cependant, elle et moi avions parlé de cette possibilité avant que j'accepte la mission. Elle avait dit qu'elle aurait toujours besoin d'arroser ses plantes et d'occuper son appartement. Mais elle était si désemparée qu'elle a décidé d'annuler la garde de maison, me mettant dans une situation compliquée même si je partageais son chagrin.

Si les annulations sont rares, elles peuvent se produire à mesure que la popularité du home-sitting et de l'engagement de house-sitters augmente. Il est donc important de s'y préparer en amont.

Comment gérer ces situations ?

• Dès le début, soulignez que vous comptez l'un sur l'autre pour respecter l'accord.
• Restez en contact. Tenez l'autre au courant de vos projets de voyage et prenez des nouvelles régulièrement. Construisez une amitié !
• Soyez certain de pouvoir remplir l'obligation avant de conclure l'accord. Si vous êtes le propriétaire, connaissez vos dates de voyage et assurez-vous que vous êtes à l'aise avec le fait qu'un étranger séjourne dans votre maison. Si vous êtes le gardien de la maison, assurez-vous que vous avez les moyens de vous rendre sur place, vérifiez les exigences en matière de visa et assurez-vous que vous êtes à la hauteur de la tâche à accomplir avant de vous engager.
• Prévoyez un plan de secours. Si vous êtes propriétaire, faites appel à un ami ou à un voisin de confiance en cas de problème de dernière minute. Si vous êtes un gardien de maison, gardez une carte de crédit à portée de main !

Nomador suspendra le compte d'un membre qui annule un séjour sans raison sérieuse (comme une maladie grave par exemple), afin de maintenir l'intégrité de la grande majorité de ses membres qui honorent leurs accords. Avoir la possibilité de partir en vacances en sachant que vos animaux de compagnie sont soignés et aimés ou la possibilité d'explorer un nouveau quartier en vivant comme un local est un grand privilège !